Das Kunden-Service-Center der Media Zone AG ist das ideale Werkzeug für Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, um interne und kundenbezogene Serviceleistungen zu erfassen und zu kontrollieren.

Die Vorteile des KSC im Einzelnen

Websoftware

Das Produkt ist Webbasiert und damit von jedem Ort mit einem Internetanschluss erreichbar. Ihre Kunden können selbst Projekte und Aufgaben anlegen (sofern Sie diese Möglichkeit freigeben) und Ihre Mitarbeiter und Berater können vor Ort Dienstleistungsberichte eintragen und ausdrucken.

Mitarbeiterverwaltung

Sie können Tätigkeitsbereiche (Softwareentwicklung, Netzwerktechnik, Beratung, etc.) anlegen und Ihre Mitarbeiter diesen Bereichen zuordnen. Sie können für Ihre Mitarbeiter Sollstunden (Gesamtstunden/abrechenbare Stunden) vergeben und anhand von Auswertungen die Effizienz messen.

Kundenverwaltung

Die Kundenverwaltung bietet die Möglichkeit, den Kunden einen Zugriff auf das KSC einzuräumen, um selbst Projekte und Aufgaben anzulegen. Dem Kunden kann Software und Hardware zugeordnet werden, um Serviceintervalle (Softwareupdates, neue Hardware, Websiteaktualisierung) planen zu können. Jedem Kunden können feste Mitarbeiter Ihres Unternehmens aus verschiedenen Bereichen nach Priorität zugeordnet werden.

Projektverwaltung

Legen Sie Einzel- oder Sammelprojekte mit festen Zeitvorgaben an. Die Projekte können mit einer externen (z.B. durch den Kunden) und einer internen Priorität, sowie einer festen Terminvorgabe versehen werden. Dem Projekt wird ein verantwortlicher Mitarbeiter zugeordnet, der über den Fortschritt des Projektes per eMail informiert wird (bei mehreren ausführenden Mitarbeitern). Außerdem können Sie definieren, ob der Kunde ebenfalls per eMail über den aktuellen Stand informiert wird. Die Zeiten können nach verschiedenen Typen (Abrechnung, Garantie, Neukundengewinnung, etc.) dem Projekt zugeordnet werden. Zu jeder Zeit können kalkulierte, geleistete und noch benötigte Stunden abgelesen werden.

Dienstleistungsberichte

Es können sowohl einzelne Dienstleistungsberichte als auch Sammelberichte auf Basis von Projekten und Sammelprojekten erstellt werden. Dabei können zusätzliche Informationen wie die Auftragsnummer aus Ihrem Warenwirtschaftssystem angegeben werden.

Serviceverträge

Falls Sie mit Ihren Kunden fest vereinbarte Serviceverträge eingehen, können Sie diese hier eintragen. Einzelne Dienstleistungsberichte und Berichte aus Sammelprojekten können entsprechenden Serviceverträgen zugeordnet werden, so dass Sie über die Auslastung des Servicevertrages auf dem Laufenden gehalten werden.

Auswertungen/Informationen

Sie können sich zu jedem und zu jedem Mitarbeiter Auswertungen über geplante/geleistete Arbeiten sowie Arbeitseffizient anzeigen lassen.

Exportfunktionen

Die Dienstleistungsberichte können per Datenexport in Ihr Warenwirtschaftssystem eingelesen werden, um direkt Rechnungen zu erstellen.

Funktionen des Kunden-Service-Centers im Überblick:

• Mitarbeiter- und Bereichsverwaltung (Technik, Entwicklung, Werbung, etc.)
• Kundenverwaltung mit Mitarbeiterzuordnung (nach Prioritäten)
• Zuordnung von Software und Hardware zu Kunden, um Serviceintervalle (z.B. Updates) planen zu können.
• Login für den Kunden, um Übersicht über seine Projekte zu erhalten
• Projekt/Aufgabenerstellung durch Sie oder den Kunden
• Setzen von internen und externen Prioritäten für Projekte
• Erinnerungsfunktionen (eMail) für Projektverantwortliche und –ausführende
• Erfassung von Einzeldienstleistungen und Projektstunden
• Anlegen von Serviceverträgen und Zuordnung von Projekten und Dienstleistungen zu diesen Verträgen
• Verwaltung von Mindestquoten für Mitarbeiter
• Detaillierte Auswertungen der Mitarbeiterleistungen
• Exportfunktionalitäten